老年友善服務
老年人就醫指導制度
發布時間：2021-08-05
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為了方便老年患者，提高老年患者的就醫體驗，優化服務流程。根據醫院實際情況，制定本制度：
一、在門診大廳設立老年服務專崗，輪流值守。工作時間不離人，隨時方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預約、取號、指引等服務。
二、為行動不便的老年患者提供輪椅及輔具；對行動不便的老年患者實行全程導診伴醫服務。
三、24小時供應開水，方便患者飲用。
四、提供免費為老年患者測量血壓等服務。
五、根據老年患者的年齡，性別，職業，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。
六、與老年患者交談時，語言要文明、語氣要親切，自覺使用“服務用語”，嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架
七、人員佩戴胸卡，門診環境設置區域指示牌，方便老年患者熟悉醫護人員與環境。
八、工作期間輕聲輕步，盡量不打擾老年患者休息。
九、實行首診負責制和首問負責制，明確安全責任，突出老年患者人文關懷。
十、老年危重患者優先處理。
十一、特殊緊急老年患者先救治，后辦理相關手續。
十二、在為老年患者實施診療、檢查、手術等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。掛號、收費、取藥等窗口，服務要主動熱情，不閑聊，不拖延。
十三、禁態度冷硬，禁作風推諉，禁治療粗心。
天長市中醫院
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